浙江機場打造安檢機檢查陽光團隊
發布日期：2021-08-03

浙江機場打造安檢機檢查陽光團隊，以四型機場建設和服務品牌建設為線索，緊密結合智能提高和軟管理，積極實踐真實服務理念，有效執行最多跑一次改革要求。通過在點上加大力度，在線上延伸，在面上擴大，致力于整理和構建一品牌、兩升、兩友好新時期的安全檢查真相服務體系。

寧波機場陽光安全品牌有陽光心悅、陽光木蘭兩個子品牌班，兩班常駐寧波機場T2站樓安全現場，共同承擔旅客和員工安全檢查任務。他們用自己的言行踐行維護空防安全的重要職責，以三個恐懼為中心，以四個班為中心，不斷鞏固三個基礎的建設。利用班前會、班務會和智能航空安全在線學習平臺等形式進行學習，對新員工進行合作帶，老員工相互學習，定期開展集體練習，多維持續鞏固提高員工技能水平。陽光安全人員表示，陽光安全人員尚未定期開展崗位練習和預案訓練，加強員工安全防范意識，有效提高應急處理和崗位聯合工作能力。面對常態化疫情預防管理，慎重總是執行各種防疫措施。
在服務方面，陽光安全檢查從服務流程、服務細節、服務感覺等方面著手，實踐真實服務理念。堅持管理制度化、行為規范化、服務精品化、環境優美化的“四化”管理標準。并通過“形象、語言、操作”的三規范，打造姿態美、行為美、語言美的“三美”團隊形象。此外，陽光安檢還定期組織服務規范培訓，以提升服務技巧為切入點，努力實現“由被動服務向主動服務、承諾服務向需求服務、共性服務向特色服務”的三轉變。

陽光安全檢查依托機場陽光品牌建設工程，不斷推進子品牌建設，通過常態化、制度化、規范化的交流活動，不斷探索創新。據悉，陽光安檢配合開展陽光品牌文化宣傳課程培訓，落實服務手冊標準，全方位的開展宣貫陽光服務品牌理念、行為手冊，讓各級管理人員成為手冊執行的“專家”，通過選樹先進示范典型，弘揚勞模精神與“工匠精神”，加強正面輿論宣傳引導，提升員工服務積極性和主動性，推動安檢服務質量再上新臺階。

為貫徹落實“四型機場”建設，積極推進安檢新技術設備應用，寧波機場陽光安檢先后投用“人臉識別”輔助驗證系統、自助驗證系統、安檢通道回筐系統、AGV自動化物流機器人、托運行李CT機等系統設備等。全面支持二維碼電子登機卡檢查服務，啟用臨時登機證明書服務和eID身份電子證明書系統，推進易安全檢查小程序在線準備，提高安全檢查整體防范能力，實現安全檢查質量提高工作目標。

另外，寧波機場的陽光安全檢查在保障安全的基礎上融入了真實服務要素，推進最多跑一次在安全檢查中延長。緊跟旅客需求變化趨勢，修訂完善特殊旅客保障流程。先后開設“軍人依法優先”“特殊旅客”“急客優先”等特色通道，為旅客提供愛心幫扶和引領。包括提供100ml化妝品分裝瓶、代郵寄、暫存物品等服務舉措，為旅客提供優質的人性化安檢服務，展現專業規范的民航服務形象。并通過創新暫存物品領取方式，在航站樓到達出口設置暫存物品預約提取柜，對于無法到場還可委托代領或代寄的方式獲取暫存物品，備受旅客好評。

今后，陽光安全檢查將繼續以提高服務質量為更好地滿足廣大人民群眾航空需求的出發點和立足點，深化真實服務理念，不斷創新服務產品，將人文關懷和真實服務理念貫穿安全服務工作的全過程，以品牌建設尋求服務創新和突破。以寧波機場T1航站樓改造為契機，大力推進智慧安檢新技術設備應用，讓旅客享受一張身份證、一張人臉、一部手機就能帶來的現代感、科技感、自在感的過檢體驗，真正提升旅客出行的舒適便捷，增強進出寧波空港的旅客對安檢服務的滿意度。